TÉRMINOS Y CONDICIONES — VALTA
VALTA DESARROLLO Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V., RFC VDS10082434A, con domicilio en Añil 571, Oficina 510, Col. Granjas México, C.P. 08400, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México (en adelante "Valta").
Información general
Bienvenido al sitio oficial de Valta. El acceso y uso de este sitio, así como la realización de compras, implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Valta opera un canal de venta a mayoreo y distribución (B2B): el comprador adquiere los productos para su reventa o uso comercial, por lo que no tiene el carácter de consumidor final en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio y pueden actualizarse periódicamente; es responsabilidad del usuario consultarlos.
Sección 1 — Términos de la tienda en línea
El usuario debe ser mayor de edad. Se prohíbe usar los productos con cualquier fin ilícito o no autorizado, así como violar cualquier ley aplicable en su jurisdicción (incluidas las de derechos de autor). Se prohíbe transmitir gusanos, virus o código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de los servicios.
Sección 2 — Condiciones generales
Valta se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo lícito y en cualquier momento. El usuario entiende que su contenido (sin incluir los datos de pago, que se procesan de forma cifrada por el proveedor de servicios de pago) puede transferirse sin cifrar a través de varias redes y adaptarse a requisitos técnicos. La información solicitada al usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio. Se prohíbe reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio sin permiso escrito de Valta.
Sección 3 — Exactitud y actualidad de la información
El material del sitio se provee para información general. Valta procura que la información sea exacta y actual; no obstante, puede contener información de referencia que no necesariamente esté vigente. Valta se reserva el derecho de modificar los contenidos en cualquier momento, sin obligación de actualizarlos salvo cuando la ley lo requiera.
Sección 4 — Modificaciones al servicio y precios
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Valta puede modificar o discontinuar el servicio (o cualquier parte de su contenido) en cualquier momento. Ningún cambio de precio, modificación, suspensión o discontinuidad podrá considerarse publicidad engañosa. El precio aplicable a una compra será el confirmado al momento de generar el pedido y la factura correspondiente.
Sección 5 — Productos
Ciertos productos están disponibles exclusivamente en línea y pueden tener existencias limitadas. Valta procura mostrar colores e imágenes con la mayor precisión posible, pero la representación en pantalla puede variar. Las descripciones son de carácter comercial. Valta se reserva el derecho de limitar las cantidades o regiones de venta. Los equipos móviles son nuevos y desbloqueados, salvo que se indique lo contrario en su descripción (reconstruido, usado, etc.). Algunos equipos pueden abrirse de forma aleatoria para revisión, en cuyo caso Valta coloca sellos propios que garantizan que el producto se entrega completo y en buen estado.
Sección 6 — Exactitud de facturación e información de cuenta
Valta se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos. El usuario se obliga a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa, y a mantenerla actualizada para completar las transacciones y permitir el contacto.
Sección 7 — Herramientas opcionales
Valta puede dar acceso a herramientas de terceros que no controla, "tal cual" y "según disponibilidad". El uso de dichas herramientas es bajo riesgo del usuario, quien debe revisar y aceptar los términos del tercero proveedor.
Sección 8 — Enlaces de terceros
El servicio puede incluir contenido o enlaces de terceros no afiliados a Valta. Valta no examina ni garantiza dicho contenido y recomienda revisar las políticas de cada tercero antes de participar en cualquier transacción con ellos.
Sección 9 — Comentarios y envíos del usuario
Si el usuario envía comentarios, ideas o materiales, acepta que Valta pueda usarlos sin restricción, sin obligación de confidencialidad ni de compensación. El usuario es responsable de sus comentarios y se obliga a no enviar material ilícito, difamatorio, obsceno, que infrinja derechos de terceros o contenga código malicioso.
Sección 10 — Información personal
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
Sección 11 — Errores, inexactitudes y omisiones
El sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones, precios, promociones o disponibilidad. Valta se reserva el derecho de corregirlos y de cambiar o cancelar pedidos cuya información sea inexacta, incluso después de enviado el pedido. Si Valta cancela un pedido ya pagado por causa de un error, reembolsará al usuario el monto correspondiente conforme a la Sección 23.
Sección 12 — Usos prohibidos
Queda prohibido usar el sitio o su contenido: (a) con fines ilícitos; (b) para inducir a terceros a actos ilícitos; (c) para violar leyes o reglamentos aplicables; (d) para infringir derechos de propiedad intelectual de Valta o de terceros; (e) para acosar, abusar, difamar, intimidar o discriminar; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para transmitir virus o código malicioso; (h) para recopilar datos de terceros sin autorización; (i) para spam, phishing o scraping; (j) con fines obscenos; o (k) para vulnerar la seguridad del sitio. Queda prohibida la explotación comercial no autorizada del sitio y de sus contenidos. Valta podrá suspender el servicio por la violación de cualquiera de estos supuestos.
Sección 13 — Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Valta no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Valta no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad de Valta por dolo, mala fe, o por los derechos que la ley reconoce de manera irrenunciable al adquirente.
Sección 14 — Indemnización
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Valta frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento del usuario a estos Términos o de la violación de leyes o derechos de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados.
Sección 15 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resultara ilegal, nula o inejecutable, se aplicará en la máxima medida permitida y la parte no exigible se considerará separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Sección 16 — Rescisión
Las obligaciones incurridas antes de la terminación sobreviven. Estos Términos son efectivos hasta que el usuario o Valta los den por terminados. Valta podrá dar por terminado el acuerdo en caso de incumplimiento del usuario, quien seguirá siendo responsable de los montos adeudados a esa fecha.
Sección 17 — Acuerdo completo
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Valta no constituye renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Valta y reemplazan acuerdos anteriores. Cualquier ambigüedad no se interpretará en contra de la parte redactora.
Sección 18 — Formas de pago, transacción y comprobantes
El usuario selecciona los productos, los agrega al carrito y concluye la compra registrando sus datos. La disponibilidad y el precio se confirman al generar el pedido.
Único medio de pago: transferencia electrónica (SPEI), procesada a través de la plataforma Conekta (Grupo Conekta, S.A.P.I. de C.V., proveedor certificado PCI-DSS Nivel 1), ya sea desde la tienda en línea o mediante una liga de pago Conekta que Valta envíe al usuario. No se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito, OXXO/efectivo ni otros métodos. El procesamiento del pago lo realiza Conekta; Valta no recibe ni almacena datos completos de instrumentos de pago. El cargo o referencia podrá identificarse con el descriptor "VALTA". El pedido se procesa una vez confirmado el pago. Valta emitirá el comprobante fiscal (CFDI) conforme a la legislación aplicable y a los datos fiscales proporcionados por el usuario dentro del mismo mes y ejercicio fiscal de la transacción. El usuario se obliga a pagar los impuestos aplicables.
Sección 19 — Aclaraciones de pago
Dado que Valta opera únicamente por transferencia (SPEI), no se procesan pagos con tarjeta y, por tanto, no aplican contracargos de tarjeta. Si el usuario tiene una aclaración sobre un pago, deberá contactar a Valta (atencion@valta.com.mx · 55 2612 3000); la mayoría de las aclaraciones se resuelven de forma directa y rápida. El uso fraudulento de medios de pago será reportado a las autoridades competentes.
Sección 20 — Sobre los envíos
Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana, a los códigos postales autorizados por la paquetería, en horarios y días hábiles de cada mensajería (no en fines de semana ni festivos, salvo acuerdo). Si el usuario no se encuentra en el domicilio, se aplican las políticas de entrega de cada paquetería. El usuario debe revisar que la cinta de seguridad personalizada no esté violada, resellada ni con rastros de apertura, y que la caja no presente golpes; en tal caso debe rechazar el paquete y reportarlo a la paquetería sin firmar de recibido. Si el usuario firma de recibido sin observaciones, las reclamaciones por golpes o faltantes se atienden conforme a las políticas de la paquetería. El costo de envío puede estar incluido según la promoción vigente. El aseguramiento del envío es opcional y cotizable.
Sección 21 — Cancelación de pedido
El usuario puede cancelar su pedido sin costo mientras el producto no haya sido despachado y antes de la emisión de la factura, escribiendo a atencion@valta.com.mx con su número de pedido. Si el pago ya se había realizado y la cancelación procede, el reembolso se realiza conforme a la Sección 23. Una vez despachado el producto, la atención se realiza conforme a las Secciones 22 (Devoluciones) y 24 (Garantías).
Sección 22 — Devoluciones
Por tratarse de venta de mayoreo (B2B), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido imputable al comprador ni por sobreinventario una vez entregado y facturado el producto. La atención de defectos o fallas posteriores a la entrega se realiza por la vía de Garantía (Sección 24).
Procede reposición o cambio, sin costo, únicamente por error atribuible a Valta: producto distinto al facturado (modelo, capacidad o color) o producto dañado/incompleto de origen, siempre que se reporte dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, con el producto sin uso, en empaque, accesorios, sellos e IMEI/serie originales, y presentando comprobante de compra. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al adquirente.
Sección 23 — Reembolsos
El reembolso de dinero aplica únicamente cuando una cancelación procede antes del envío (Sección 21) o cuando Valta cancela un pedido ya pagado por un error propio (Sección 11). El reembolso se realiza por transferencia a la misma cuenta de origen, en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles a partir de su autorización. En la atención por garantía o por error de entrega se prioriza la reparación, reposición o cambio.
Sección 24 — Garantías
Los equipos son nuevos y desbloqueados, salvo indicación contraria. La garantía es de mínimo 90 días (menor en equipos reconstruidos o usados, según su descripción), contados a partir de la recepción. Para hacerla válida, el usuario contacta a Valta (55 2612 3000 · atencion@valta.com.mx) y envía el equipo, a su cargo, a: Añil 571, Oficina 510, 5° piso, Col. Granjas México, C.P. 08400, CDMX, en su caja y con accesorios originales completos. Valta resolverá la garantía dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del equipo.
La garantía no será válida cuando el equipo presente daños por revisión, operación o modificación de personal no autorizado; uso inadecuado; o golpes, humedad o rayaduras que alteren su funcionamiento, o alteración del IMEI o del sistema operativo. El equipo debe ingresarse sin cuentas personales ni bloqueos que impidan su revisión. Los tiempos de gestión pueden variar según el fabricante. El usuario podrá ejercer ante Valta o ante la PROFECO los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce respecto de la garantía.
Sección 25 — Información de contacto, aclaraciones y reclamaciones
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h (CDMX). Consultas, aclaraciones y reclamaciones: atencion@valta.com.mx · 55 2612 3000 · sección "contáctanos" en www.valta.com.mx. Valta responderá dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
Sección 26 — Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, con domicilio en Añil 571, Of. 510, Col. Granjas México, C.P. 08400, Alcaldía Iztacalco. Lo anterior sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por la vía administrativa, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sección 27 — Cambios en los Términos
Valta puede actualizar o reemplazar estos Términos publicando los cambios en esta página. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente; el uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
Última actualización: [fecha de publicación].
Responsable: Valta Desarrollo y Servicios, S. de R.L. de C.V. · RFC VDS10082434A · Añil 571 Of. 510, Iztacalco, CDMX.