Cómo usar el Portal de Garantías

En menos de 5 minutos abres tu solicitud — sin llamar a nadie.

1. ¿Dónde entro?

Abre en tu navegador www.valta.com.mx/warranty. No necesitas crear cuenta para registrar un equipo.

2. Paso 1 — Dinos qué equipo es

En el cuadro escribe el Número de Serie o IMEI del equipo.

¿Tienes una pistola lectora de códigos? El sistema está listo para lectores USB o Bluetooth que emitan teclado. Apunta al código del equipo y dispara — el número se captura solo.

¿Cómo encuentro el IMEI? En celulares marca *#06# en el teclado, en la caja original o en la pantalla de ajustes.

Al dar Verificar, el sistema te dirá:

3. Paso 2 — Llena los datos

Descripción de la Falla

Explícanos qué le pasa al equipo con el mayor detalle posible. Ejemplos:

"No enciende aunque esté cargando más de 2 horas"

"La pantalla muestra líneas verdes desde que se cayó al piso"

"El WiFi se desconecta solo cada 5 minutos"

Mientras más preciso seas, más rápido lo resolvemos.

Seguridad y Accesorios

Código de desbloqueo: si es un celular, dibuja el patrón o escribe el PIN. Lo necesitamos para que el técnico pueda probar el equipo después de repararlo.
¿Qué incluyes en el envío? Marca Cargador, Cable, Caja Original, Manuales u Otros. Todo lo que mandes dentro del paquete regresa contigo — por eso es importante marcarlo bien.

Dirección de Retorno

Dinos dónde quieres que te regresemos el equipo cuando esté listo. El sistema autocompleta direcciones con Google Maps — escribe las primeras palabras y selecciona de las sugerencias.

4. Paso 3 — Confirma y envía

Antes de enviar, confirma 3 cositas importantes:

El equipo no ha tenido contacto con líquidos.
Mantiene sus sellos intactos (nadie lo abrió).
No tiene golpes ni daños físicos que invaliden la garantía.

⚠️ Si al revisarlo encontramos alguno de estos puntos, se generan cargos de diagnóstico y envío. Sé honesto — nos ahorras tiempo a ambos.

5. ¿Y ahora qué?

Recibes inmediatamente:

📧 Un correo electrónico con el número de tu ticket y los siguientes pasos.
🎫 Un folio de ticket (anótalo, lo vas a necesitar para dar seguimiento).
🚚 Instrucciones para enviarnos el equipo (o la guía prepagada si aplica).

6. ¿Cómo doy seguimiento? 💬

Para ver el estatus y platicar con el equipo de Garantías:

Entra a www.valta.com.mx/my.
Inicia sesión con el correo y contraseña de tu cuenta Valta.
Click en el recuadro "Garantías".
Abre tu ticket para ver:
- En qué etapa va (Recibido → Enviado a Reparación → En Proveedor → Regresando).
- Días restantes del plazo de 20 días.
- Dirección de retorno registrada.
- Número de guía cuando te regresemos el equipo.

💬 Dentro del ticket puedes escribir mensajes al equipo de Garantías — si tienes dudas, necesitas agregar información o quieres actualizar tu dirección, hazlo desde ahí. Nosotros te respondemos por el mismo canal.

Si tu empresa compra con nosotros (B2B), vas a ver todos los tickets de tu empresa, no solo los que tú registraste — así el encargado de compras puede dar seguimiento a todas las garantías desde un solo lugar.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que crear una cuenta para reportar un equipo?

No. El formulario de Garantías funciona sin iniciar sesión. Solo necesitas el número de serie o IMEI y tu dirección de retorno. Pero si quieres dar seguimiento y mandar mensajes, sí necesitas entrar a tu cuenta en Mi cuenta.

No encuentro el número de serie de mi equipo. ¿Qué hago?

Busca en la caja original, en la factura, o en el mismo equipo (atrás, debajo de la batería, o en la pantalla de ajustes). En celulares funciona marcar *#06#. Si definitivamente no lo tienes, contacta a tu ejecutivo Valta con tu número de pedido o factura.

El sistema me dice que mi garantía está vencida pero yo compré el equipo hace poco.

La fecha de garantía se calcula desde que se factura el equipo. Si crees que hay un error (por ejemplo, el equipo llegó semanas después de la factura), escribe a tu ejecutivo Valta o abre un ticket con evidencia de compra y lo revisamos.

¿Puedo usar un lector de códigos de barras?

Sí. El campo donde se captura el serial/IMEI está listo para cualquier scanner USB o Bluetooth que emita teclado. Solo apunta al código del equipo y dispara.

¿Cuánto tarda el proceso?

Nuestro compromiso es de 20 días naturales desde que recibimos el equipo hasta que te lo regresamos resuelto. En el portal ves un semáforo de días restantes: 🟢 Verde → en tiempo, 🟡 Amarillo → últimos 5 días, 🔴 Rojo → fuera de plazo.

¿Qué pasa con mi información/datos del celular durante la reparación?

El equipo puede ser reseteado durante el diagnóstico o reparación (data wipe). Te recomendamos hacer respaldo antes de enviarlo. En la aceptación de la política confirmas que entiendes este punto.

Mandé mi equipo con cargador y cable, ¿me los regresan?

Sí. Todo lo que marcaste en "¿Qué incluye el envío?" regresa contigo. Por eso es importante marcarlo bien y nosotros lo anotamos al recibir el equipo.

¿Puedo agregar fotos o más información después de enviar el formulario?

Sí. Entra a tu ticket desde Mis tickets y escribe un mensaje en el chat del ticket. Puedes adjuntar fotos, documentos o cualquier información adicional.

¿Me cobran por el envío?

Depende del producto y del caso. Si aplica cargo, te lo avisamos desde el ticket antes de hacer cualquier cosa. Nunca te cobramos sin avisarte.

No puedo iniciar sesión en Mi cuenta. ¿Qué hago?

Usa el link de "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de login. Si nunca has iniciado sesión, escribe a tu ejecutivo Valta para que te active el portal.

¿Puede otra persona de mi empresa dar seguimiento al ticket que yo abrí?

Sí. Si tu empresa es cliente B2B de Valta, cualquier usuario de portal de tu empresa ve todos los tickets de la empresa cuando entra a Mis tickets, aunque los haya abierto otra persona.

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el mismo ticket en /my y te respondemos ahí mismo — es la forma más rápida de que no se pierda el contexto de tu caso.

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